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1.熱線咨詢服務(wù)

如果您有售后問(wèn)題需要咨詢，歡迎您撥打我們的24小時(shí)客服熱線 400-0418-400。

2.在線咨詢服務(wù)

如果您有問(wèn)題需要咨詢，可以點(diǎn)擊圖標(biāo)聯(lián)系平臺(tái)在線客服，服務(wù)時(shí)間：全天24小時(shí)。

3.閃電退款

為優(yōu)質(zhì)客戶提供的售后特色服務(wù)，符合條件的退貨申請(qǐng)審核通過(guò)后即進(jìn)入退款流程，先退貨后退款（個(gè)別特殊類目除外）。

4.應(yīng)急換貨服務(wù)

商戶的貨物一旦安排了平臺(tái)介入式的退換貨處理，會(huì)立即向商戶確認(rèn)，此次有問(wèn)題的貨物是退貨即可還是需要換貨。如果需要換貨，或由供應(yīng)商2個(gè)小時(shí)內(nèi)換貨完畢，達(dá)到商戶滿意；或由平臺(tái)啟動(dòng)應(yīng)急車隊(duì)，依據(jù)商戶的訂單，或通過(guò)其他供應(yīng)商采購(gòu)，或緊急自采，對(duì)“問(wèn)題貨物”進(jìn)行同品類產(chǎn)品購(gòu)買，并送至采購(gòu)方，保證采購(gòu)方可以按時(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，避免進(jìn)一步損失。

5.退換貨受理范圍

（1）商戶當(dāng)日下達(dá)訂單后，可以在發(fā)貨之前無(wú)條件取消訂單。

（2）商戶應(yīng)在貨物送達(dá)時(shí)認(rèn)真核對(duì)收貨確認(rèn)單中貨物（含贈(zèng)品）的種類、數(shù)量和質(zhì)量。如有質(zhì)量、數(shù)量、品牌與下單不符以及貨物（不含贈(zèng)品）包裝破損等問(wèn)題的，商戶可以當(dāng)場(chǎng)提出退換貨要求。

（3）生鮮類貨物（蔬菜水果、鮮肉禽蛋、海鮮水產(chǎn)、冷藏或凍貨、面點(diǎn)等）當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，可提供退換貨的服務(wù)。

（4）非生鮮類食材類貨物（米面糧油，調(diào)料干貨等）自商戶簽收貨物后24小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，可提供退換貨的服務(wù)。

（5）仲裁委員會(huì)裁定的退換貨。

（6）其他依法應(yīng)辦理的退換貨。

6.判斷實(shí)際收貨日期規(guī)則

平臺(tái)物流配送：以客戶實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)。

7、在線交易爭(zhēng)議受理規(guī)則

（1）受理說(shuō)明

買賣雙方在平臺(tái)上進(jìn)行交易過(guò)程中產(chǎn)生交易爭(zhēng)議，雙方應(yīng)自行協(xié)商解決，若協(xié)商不成或不愿協(xié)商可通過(guò)在線客服等方式解決。如雙方無(wú)法協(xié)商或協(xié)商不能達(dá)成一致意見(jiàn)，仲裁委員會(huì)有權(quán)根據(jù)本規(guī)則決定是否受理相關(guān)爭(zhēng)議投訴。

對(duì)于決定受理的爭(zhēng)議投訴，本公司將根據(jù)本規(guī)則對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，若認(rèn)定用戶存在違規(guī)行為將按規(guī)則進(jìn)行處罰。鑒于本公司非專業(yè)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，無(wú)權(quán)就爭(zhēng)議做出有法律約束力的裁決，僅以普通、非專業(yè)人士身份對(duì)賣家及（或）買家提供的證據(jù)資料進(jìn)行表面審查，并依據(jù)該證據(jù)做出判斷，故無(wú)須對(duì)其做出的不完美的、有瑕疵的、不妥當(dāng)?shù)幕蛘咤e(cuò)誤的賠付、理賠、支付、處理行為承擔(dān)任何責(zé)任。如本公司介入斡旋后，買賣雙方仍無(wú)法就相關(guān)爭(zhēng)議達(dá)成一致意見(jiàn)的，買賣雙方應(yīng)采用訴訟或仲裁等方式解決爭(zhēng)議。

（2）受理范圍

本公司由下述問(wèn)題產(chǎn)生的爭(zhēng)議，買賣雙方服務(wù)態(tài)度引起或非貿(mào)易爭(zhēng)議類的投訴不屬于本公司投訴受理范圍。針對(duì)以下各種情形的交易爭(zhēng)議，本公司依法根據(jù)處理結(jié)果，對(duì)責(zé)任方采取包括但不限于警告、公示、限權(quán)、終止服務(wù)等處罰措施。

(1)商品與描述不符：賣家對(duì)商品材質(zhì)、顏色、樣式、品質(zhì)等屬性的描述與買家收到的商品不相符，或者商品質(zhì)量有問(wèn)題，為假冒、仿冒商品等。

商品屬性不符：買方收到的商品的材質(zhì)、顏色、樣式、品質(zhì)等屬性與賣方在網(wǎng)上對(duì)該商品的描述不符，或與雙方約定存在嚴(yán)重不符。商品質(zhì)量不符：買方收到的商品有損壞、殘缺等質(zhì)量問(wèn)題，影響或無(wú)法正常使用，或?yàn)榧倜?、仿冒品牌商品?

(2)未按約定發(fā)貨:買方付款成功后，賣方拒絕發(fā)貨或未按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸方式等進(jìn)行發(fā)貨。

拒絕發(fā)貨：買方按照約定付款后，賣方因庫(kù)存不足等原因拒絕發(fā)貨或賣方聲明已發(fā)貨但無(wú)法提供有效的發(fā)貨證明。

未按照約定數(shù)量發(fā)貨：買方按照約定付款后，賣方發(fā)貨少于約定的數(shù)量。

遲延發(fā)貨：買方按照約定付款后，賣方發(fā)貨未遵守之前約定的時(shí)間。

其它未按約定發(fā)貨行為：買方按照約定付款成功后，賣方發(fā)貨未遵守之前的約定的包裝、運(yùn)輸方式等承諾。

其它行為：賣方未按照約定向買方提供相關(guān)服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。

（3）受理要求

1）投訴方須提供真實(shí)、有效的身份證明、聯(lián)系方式。

2）有明確具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。

3）提供必要、準(zhǔn)確、詳實(shí)的事實(shí)依據(jù)和證明材料。

4）中華人民共和國(guó)大陸境內(nèi)交易產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

5）其它本公司認(rèn)為需要具備的條件。